Zigpacでは、お客様に購入品に完全にご満足いただきたいと考えております。以下は、返金、交換、注文の変更・キャンセルに関する弊社の方針の概要です：
返金ポリシー
私たちは、すべてのお客様にご満足いただけるよう努めています。当社の返金ポリシーは、商品が在庫品かカスタム品かによって異なります：
在庫商品の場合
- 商品が気に入らない場合： 商品受領後30日以内に返品し、返金を受けることができます。返品送料はお客様のご負担となります。また、元の送料（もしあれば）は返金されません。
- 品質に問題がある場合： 商品を返品することなく、全額返金の対象となります。確認のため、品質問題を示す鮮明な写真やビデオの提供をお願いしております。
カスタム商品の場合
- 商品が気に入らない場合： カスタム商品は再販できないため、返金はご利用いただけません。
- 品質に問題がある場合： 商品を返品することなく、全額返金の対象となります。確認のため、品質問題の証拠として写真やビデオを提供してください。
返金について
- 返金は元のお支払い方法に対して行われます。
- 申し訳ありませんが、輸送の遅延により、返金処理にはさらに3〜7営業日かかる場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。
- PCIコンプライアンスの一環として、注文に使用されたクレジットカード以外のカードへの返金は行われません。
- 注文に使用されたクレジットカードにアクセスできない場合、返金額は顧客のZigpacストアクレジットアカウントにのみストアクレジットとして発行されます。
注意： 返金は元のお支払い方法で処理され、ご利用の銀行の処理時間によっては、口座に金額が反映されるまでに最大14営業日かかる場合があります。
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交換ポリシー
当社の交換ポリシーは、商品が在庫品かカスタム品かによって異なります：
在庫商品の場合
- 商品が気に入らない場合： 商品受領後30日以内に商品を交換することができます。以下の費用はお客様の負担となります：
- 品質に問題がある場合： 追加費用なしで交換品をお送りします。元の商品を返品する必要はありませんが、確認のため、品質問題を示す写真やビデオを提供していただく必要があります。
カスタム商品の場合
- 商品が気に入らない場合： カスタム商品は再販できないため、交換はご利用いただけません。
- 品質に問題がある場合： 追加費用なしで交換品をお送りします。元の商品を返品する必要はありませんが、品質問題の証拠として写真やビデオを提供していただく必要があります。
注意： 品質問題により交換商品が利用できない場合は、代わりに全額返金を選択することができます。
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注文の変更・キャンセル
Zigpacでは、お客様が注文の変更やキャンセルを必要とする場合があることを理解しています。弊社の方針は以下に概説されており、注文が在庫商品かカスタム商品かによって異なります：
在庫商品の場合
- 変更： 注文がまだ発送されていない場合、配送先住所（国を除く）や請求先住所などの詳細を変更できます。その他の変更については、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
- キャンセル： 発送前にカスタマーサービスチームに連絡することで、注文をキャンセルできます。発送後の注文はキャンセルできず、商品受領後に返品ポリシーに従っていただく必要があります。
カスタム商品の場合
- 変更： 変更は生産段階によって異なります：
- 要求された変更がまだ生産に入っていない注文の部分に影響する場合、変更をお手伝いできます。
- すでに生産中の注文の部分については、変更が不可能な場合があります。オプションについては、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。
- キャンセル： カスタム注文は生産が開始されるとキャンセルできません。生産が開始されていない場合は、カスタマーサービスチームに連絡してキャンセルをリクエストできます。生産または発送後、商品が受領されると、当社の返金および返品ポリシーが適用されます。
発送後
注文が発送された後は、変更やキャンセルはできません。購入にご満足いただけない場合は、商品受領後に返金ポリシーおよび交換ポリシーのセクションをご参照ください。
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